Notre politique générale de retour et de remboursement est valable pendant **30 jours** à compter de la date de livraison de votre article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être **inutilisé** et dans le **même état** que lorsque vous l’avez reçu du Vendeur. Il doit également être retourné dans son **emballage d’origine**.

Note importante : Les retours sont gérés directement par le Vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Vitrinemarket facilite la communication et le processus, mais la décision finale et le traitement du retour/remboursement relèvent de la politique du Vendeur, dans le cadre de notre politique générale.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Cela inclut, sans s’y limiter :

• Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
• Les produits à usage intime ou sanitaire.
• Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits logiciels téléchargeables.
• Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, une preuve d’achat ou un reçu du Vendeur est nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou à Vitrinemarket sans instruction spécifique du Vendeur ou de notre service client.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Ces situations incluent :

• Livre avec des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur du Vendeur ou du transporteur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Une fois votre retour reçu par le Vendeur et inspecté, le Vendeur nous enverra une notification. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement par le Vendeur.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité par Vitrinemarket et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai (généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque).

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
3. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vitrinemarket.org pour obtenir de l’aide. Nous interviendrons auprès du Vendeur si nécessaire.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré et non lié à l’usure normale ou à un dommage après livraison.

Nous (Vitrinemarket) facilitons les échanges uniquement si l’article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison et que le Vendeur accepte l’échange. Pour initier un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@vitrinemarket.org . Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre et l’adresse de retour spécifique du Vendeur.

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour, une fois que l’article retourné aura été reçu et validé par le Vendeur. Un chèque-cadeau vous sera ensuite envoyé par courrier ou par e-mail par Vitrinemarket.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Pour retourner votre produit, vous devrez suivre les instructions de retour fournies par le Vendeur ou notre service client. L’adresse de retour sera celle du Vendeur concerné.

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un article défectueux/endommagé. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour initiaux (si payés par vous) ne seront pas déduits, mais les frais de retour de l’article resteront à votre charge.

Selon l’endroit où vous vivez et le Vendeur, le temps nécessaire pour que votre produit échangé ou remboursé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous (Vitrinemarket) ne garantissons pas la réception de votre article retourné par le Vendeur.

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@vitrinemarket.org

Notre équipe vous assistera et fera le lien avec le Vendeur si nécessaire.